Клиент определяет сущность бизнеса : 21-22 сентября 2006 г. в Москве прошла Первая международная конференция “Управление сервисом / Е. Пенкин //
Стандарты и качество. - М. : РИА "Стандарты и качество", . - N 12.
(Шифр в БД С535311/2006/12)