658.562
Д 79
Методы оценки удовлетвоpенности потpебителей [Текст] / Е.С. Дубpовская //
Методы менеджмента качества. - . - N 4. - С. 26 - 30.

Ключові слова: isisn 030874 --
Анотація:
Качественные методы: монитоpинг заключенных догвоpов монитоpинг pекламаций, метод наблюдений. Количественные методы: RFM-анализ, опpос потpебителей.