Управление сервисом: есть что обсудить : 21-22 сент. в Москве прошла первая в России Междунар. ежегод. конф. “Управление сервисом” / Н. Кивва //
Деловое совершенство. - М. : РИА "Стандарты и качество", . - N 12.
(Шифр в БД Д232725/2006/12)