Короткий огляд ситуації на ринку послуг Mystery Shopping //
Маркетинг в Україні. - . - N 1. - С. 12-18. - Бібліогр. наприкінці ст. - ISSN 1606-3732.
(Шифр в БД М600283/2011/1)
Рубрики:
маркетинг

Ключові слова: Mystery Shopping -- контроль за сервісом -- якість обслуговування -- оцінка персоналу -- "таємний покупець" -- стандарти обслуговування -- контроль сервиса -- качество обслуживания -- оценка персонала -- "тайный покупатель" -- стандарты обслуживания --
Анотація:
Mystery Shopping - один із методів маркетингових досліджень, спрямований на оцінку і відстеження ефективності роботи обслуговуючого персоналу компанії. Предмет дослідження - параметр сервісу, який підлягає аудиту. Форма перевірки - формат здійснення дослідження.
Mystery Shopping - один из методов маркетинговых исследований, направленный на оценку и отслеживание эффективности работы обслуживающего персонала компании. Предмет исследования - параметр сервиса, подлежащий аудиту. Форма проверки - формат совершения исследования.