65.290-2
Управление сервисом: есть что обсудить : 21-22 сент. в Москве прошла первая в России Междунар. ежегод. конф. “Управление сервисом” / Н. Кивва //
Деловое совершенство : прил. к журн. "Стандарты и качество". - . - N12. - С. 28-29.
(Шифр в БД Д232725/2006/12)

Анотація:
Персонал. Рынок услуг. Важность укрепления лояльности клиентов и создания систем работы с потребителем.