Что такое "мониторинг" и "измерение процесса"? : ответы на вопросы дотошного менеджера / В. А. Качалов //
Методы менеджмента качества. - М. : ООО " РИА "Стандарты и качество", . - N 1. - Библиогр.: с.45.
(Шифр в БД М333960/2008/1)